“楼上的动静影响到我的睡眠了,我这一个月都没睡好,已经快要神经衰弱了!”一大早,甬江街道湾头社区居民吴女士和家人就来到了社区服务中心寻求帮助。经了解,吴女士楼上的租户经常在晚间至凌晨时段时不时发出声音,对楼下吴女士的睡眠造成了严重影响。
邻里矛盾调解
“您别着急,我们一起来商量一下解决的办法。”网格员王伟边安抚着吴女士的情绪,边邀请他们坐下。原来一个月前吴女士就已经和物业反映了噪音问题,物业上门与楼上租户沟通后情况虽有些许好转,但仍然会发出异响,让吴女士深受其扰。“您看我们联系租客来社区,你们面对面互相沟通这件事,怎么样?”王伟建议。吴女士同意后王伟立马拨通了楼上租客的电话,说明事情原委,并邀请对方来现场协商。
短暂的等待后,楼上的租客也赶到了社区,王伟组织大家围桌坐下。“我们已经不在晚上直播了,应该没什么声音了呀。”原来租客是对年轻的小夫妻,工作是网络直播,一个月前物业上门协调后已经调整了直播时间,“但是你们晚上还是有声音,咚咚咚的,像是有东西一直敲击地面。”吴女士情绪略显激动。在网格员王伟的协调下,双方情绪都稳定下来,继续沟通才得出,可能是楼上养的猫经常上蹿下跳形成的噪音。发现问题后,王伟建议双方添加微信,方便及时进行沟通。
调解结束后,网格员王伟仍和吴女士保持着联系,定期询问后续噪音改善情况。“多亏有社区网格员的帮忙,现在我终于能睡个好觉了。”一次电话回访中吴女士表示。
此次噪音纠纷的解决,不仅展现了网格员的责任担当,也彰显了社区对和谐邻里关系的重视。“为民排忧解难是我们的职责所在,用心服务好每一位居民也是我们的初心和使命。”王伟表示。接下来湾头社区将持续发挥网格化治理优势,提升治理能力,努力营造和谐、友好的社区氛围。
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