以“安心”护“薪”安，浙江温州开展法律援助“安心行动”

“真没想到，动动手指，法律援助就送到了家门口，让我在过年前拿到了辛苦钱。”外来务工人员龙某在温州市鹿城区多次讨薪未果，通过“浙里办”APP在线提交了法律援助申请。鹿城区法律援助中心迅速响应，推动案件顺利进入司法程序，最终为他追回了被拖欠的3.7万元劳务费。这起通过“线上受理、全程跟进”办结的案件，彰显了法律援助“安心行动”的高效与温度。

作为民营经济重镇，温州吸引了大量外来务工人员。2025年以来，温州市司法局牵头深化“安心行动”，聚焦劳动者急难愁盼，联动多部门打出便捷维权、类案治理、源头防范“组合拳”，为温州经济社会高质量发展注入法治动能。

优化服务便捷维权 打通护“薪”最后一公里

“维权难、耗时长、成本高”曾是一些劳动者讨薪时的痛点。为破解这一难题，温州市依托“15分钟公共法律服务圈”建设，打造线上线下一体融合、全域覆盖的便捷维权体系，让劳动者“足不出户可咨询、就近就能办援助”。

线上，畅通“12348”公共法律服务热线“7天×24小时”服务，同步推广浙江政务服务网、“浙里办”APP等网络渠道，实现法律咨询、援助申请、进度查询等服务“一键直达”。线下，全市建成3600余个公共法律服务点，搭建“1+4+N”公共法律服务实体平台，将法律援助服务进驻“瓯江红·城市驿站”、大型物流园区、零工市场等劳动者集聚场所，解决劳动者维权不便问题。

温州市积极落实“一免一简三优先”工作模式，对劳动者欠薪、工伤类案件免于核查经济困难状况，坚持“优先受理、优先审查、优先指派”，大幅缩短维权时间成本。专项行动期间，全市共提供涉农民工欠薪纠纷咨询服务5683人次，成功帮助719名农民工讨回欠薪。

类案治理提质增效 实现“办理一案、治理一片”

针对劳动争议案件类型集中、重复出现、化解效率不均等问题，温州市坚持和发展新时代“枫桥经验”，以类案治理为抓手，创新构建“源头防范、多元化解、全链闭环”的劳动争议治理体系，推动矛盾纠纷化解从“个案处置”向“类案共治”转变。

在类案标准化方面，乐清市司法局牵头编制《劳动争议法律援助办案指引》，为办理常见案件提供统一的标准和流程，同时建立包含75个要点的案件自查表，通过数字化监管平台对案件进行全程质量管控，这一举措有效提升了办案质效。2025年以来，乐清市已高效办结劳动争议法律援助案件303件，为劳动者挽回经济损失1161.1万元。

在多元化解与集群处置方面，温州市健全“工会+司法+律所+社区”联动机制，探索组建行业专属调解组织，鹿城区成立的全省首家外卖配送行业调委会，吸纳行业管理人员担任兼职调解员，发挥“人熟事熟”优势，推动新业态劳动纠纷就地化解、源头化解。

部门协同闭环发力 破解复杂劳资纠纷

温州市建立健全跨部门协同维权机制，加强法律援助机构与劳动仲裁、法院、工会、人社等部门的协作配合，构建“引导+调解+援助+仲裁+诉讼+执行”全链闭环劳动纠纷调处机制，实现案件信息共享、流程衔接顺畅、处置高效协同，全力破解复杂难题。

2025年6月，永嘉某工地长期拖欠20名农民工工资共计40万元，农民工们前往永嘉县法律援助中心求助。法律援助中心启动了维权绿色通道，受理案件并指派经验丰富的律师承办。在纠纷调解一度陷入僵局时，法律援助律师主动联动镇劳动保障所和县劳动监察大队，积极推动用工方与农民工代表进行协商沟通。最终双方达成调解协议，约定分两笔足额付清全部拖欠工资，以零诉讼、低成本、高效率的方式化解了劳资矛盾。

源头防范精准护航 筑牢劳动者“安薪”根基

针对快递员、外卖骑手等新业态劳动者群体维权意识弱、维权难度大的特点，鹿城区、龙湾区等地创新普法形式，编写针对特定群体的普法手册和服务指引，并生成“码上即达”二维码，方便劳动者随时扫码获取法律知识。同时，温州市推动律师担任151家社会团体（组织）法律顾问，深度参与快递、网约车等新业态行业平台规则制定，从源头防范劳动争议发生，为新业态劳动者筑牢权益保障防线。

2025年“安心行动”期间，全市共举办专项宣传活动82场，发放宣传资料8.23万份。