竹山县行政审批局：强化服务“硬”措施 优化营商“软”环境

　　“现在的企业开办手续真是便利，业务全部可以网上办理，不用多跑路。而且推出的惠企政策还帮我们节省了不少成本，简直太赞了！”近日，在竹山县政务服务大厅办理企业开办业务的黄女士直呼太便捷。

　　近年来，竹山县行政审批局多措并举，扎实推进“放管服”改革工作，优化服务、放管结合，不断优化营商环境。出实招、亮新招，从办事时长到办理手续的不断“精简”，“亮”服务标准、“减”办事流程、“提”服务质量，为企业“减负”，为群众和市场主体提供高效、便捷的服务，让办事群众少跑腿，努力实现“0跑腿”。

　　刀刃向内 “减”出好成绩

　　过去，企业开办需要跑遍多个部门，耗时数日才办得下来，有时还要反复跑、多头跑，费时又费力。竹山县行政审批局通过整合资源，再造流程，实现了企业开办线上“一网通办”、线下“一窗通办”的服务模式，将企业开办时间压缩至0.5天，大大提高了企业开办便利度，并对符合条件的当场审批办结的企业一次性发放“企业开办大礼包”。不仅如此，还推行新设企业准入成本由政府买单，已为860家企业免费发放价值450元的首套印章，对不能现场领取营业执照、首套印章的企业，提供免费邮寄服务，为企业设立节约成本40万余元，实现全程“零费用”和“零跑腿”。

　　该县优化营商环境工作开展以来，县行政审批局按照“减环节、减材料、减跑腿、减时间、减费用”要求，压减办事流程，全力推动服务效能提升。一系列的举措，让程序更明白、手续更简单、沟通更舒畅，真正做到了为企业“减负”，优化了营商环境。

　　加强监督 “加”出高效率

　　“我的营业执照今天怎么还不能领取，是不是工作人员延误审核提交时间了？”……在竹山县政务服务大厅，有一特殊窗口——“办不成事”反映窗口，时不时有群众前来咨询反映办理业务过程中遇到的问题和难题，工作人员认真登记、耐心答疑，及时协调解决。

　　“办不成事”反映窗口聚焦解决企业、群众在办事过程中存在办理事项不顺畅、部分窗口工作人员办事效率低下、服务态度差等问题，制定了反映窗口工作制度和流程，对外公布监督举报电话，搭建起听民意、解民忧的“连心桥”，倒逼各窗口高效办事、优质服务。在优化营商环境过程中，为当好“店小二”，竹山县行政审批局积极“动起来”，为企业、群众提供贴心服务。推行“全程帮代办”跟踪服务，指定业务人员提供帮代办指导服务，为企业提供“一站式”服务，确保企业开办顺畅完成。

　　优化服务 “赢”得好口碑

　　紧盯企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等突出问题，竹山县行政审批工作人员均接受了业务培训，服务大厅进驻政务服务事项1889项，设置无差别综合窗口1个，专窗6个窗口，实现“一窗通办、集成服务”。推动44项高频政务服务事项下沉到镇（乡）办理，13项高频政务服务事项下沉到村（社区）办理，2023年，累计办理二批全省下沉高频政务服务事项8484件，首批在麻家渡镇、得胜镇等乡镇建立试点登记服务驿站3个，为市场主体免费提供的住所（经营场所）652余平米，配备办公桌、电脑等办公用品价值73.2余万元，为创业者节省成本81.4余万元。

　　完善帮办代办导办工作机制，县乡村选定帮办员、代办员共500余名，设置县乡村三级“帮代办”特色窗口，2023年，累计为企业和群众提供跑手续、帮代办、上门办等服务5000余次。推进全流程网办，通过湖北政务服务网、“鄂汇办”APP、微信小程序等平台，推动高频政务事项“掌上办、指尖办”。2023年，梳理发布竹山县政务服务“就近办”“自助办”事项清单96项，实现群众办事“小事不出村、大事不出乡镇”。

　　全力打造“帮代办”服务品牌。安排引导员，统筹帮办营业执照、刻章、税务等新办市场主体涉及事项。对办理标准、流程、规范等进行调整和优化，不断拓宽服务领域，畅通服务渠道，细化服务标准，全面提升效能；全环节、全链条式提升服务质效。以关心企业发展、为民解忧为着力点，在政务服务大厅设置窗口接待区、便民服务区、后台办公区，配套会议室、档案室等功能室，充分满足高效、便民服务要求，为办事群众提供自助复印机、饮水机、座椅等便民服务设施，以更加务实的举措和周到的服务助推惠企举措落地落实，切实帮助企业纾困解忧，不断提升办事群众幸福感和获得感。