江苏泗阳“广、牢、优”答好人民调解“满意卷”

　　为不断增进人民调解满意度，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定，今年以来，泗阳县司法局深入践行新时代“枫桥经验”，用好“广、牢、优”三字诀，推深做实人民调解工作，书写新时代人民满意的调解答卷。

　　一是突出氛围营造，宣传报道做得“广”。线下在乡镇街道、车站老街等人口密集地区集中悬挂横幅、张贴标语共110余条，动员群众积极参与，形成引导舆论的良好氛围。同时充分利用周末、节假日等人员易集中的有利时机，在商场、公园采取发传单、放广播、设立咨询点等形式向群众解读调解政策及法律法规，其中现场发放人民调解宣传单页累计12000余张，解答群众法律咨询累计2000余人次，有效增强了群众运用法治思维和法治方式维护自身权益的意识。线上通过“泗阳司法行政在线”公众号、“法润民生”微信群等新媒体进行广泛宣传，不定期推送涉及调解方面的法律法规、典型案例、优秀调解员事例等，提升人民调解知晓率。

　　二是聚焦纠纷排查，安全防线筑得“牢”。扎实开展矛盾纠纷排查，坚持普遍排查与重点排查、日常排查与集中排查相结合，全面排查各类苗头性不稳定因素，确保不留盲点和死角，切实做到排查工作全面有效覆盖。以征地拆迁、房产物业、企业欠薪、婚姻家庭、地边纠纷等关系群众切身利益的问题作为排查切入点，及时发现纠纷苗头，将“事后风险”提到“事前预防”，把矛盾纠纷消灭在萌芽，把不稳定因素化解在当地，将社会不良影响降到最低。今年一季度，泗阳县各级人民调解组织共排查化解各类矛盾纠纷1800余起，助力夯实社会基层治理根基。

　　三是注重跟踪回访，矛盾纠纷解得“优”。建立全流程跟踪回访制度，对调处的每一起矛盾纠纷，由专人及时跟踪回访，严格落实一案一访、因案施策，确保当事人直观感受到被尊重和关爱。回访中，重点关注调解案件的成效、群众的满意程度以及协议履行等情况。针对调解成功但未履行完毕的纠纷，督促相关当事人按照协议约定尽快履行；对调解成功且已履行完毕的纠纷，肯定当事人诚信守法，并做好结案归档；对容易激化升级的疑难纠纷，进行再排查、再回访，跟踪做好思想回访工作；对存在纠纷隐患的矛盾，计划组织再调解，真正做到“案结事了人和”。今年以来，已回访各类当事人1900余人次，满意度达98%以上，有力维护了社会大局稳定。